“@深圳美食攻略：【海底撈的外賣(mài)��！被震撼了!!!】送來(lái)的東西包括：垃圾桶，可降解垃圾袋X2，鍋，底料，湯，備用加湯，圍裙，木頭筷子，碗，口香糖，爆米花，真空包裝的調(diào)料包括香菜和蔥花，餐巾紙，各種菜品，勺子，眼鏡布，皮筋，電磁爐。。。太牛逼！��！人類(lèi)已經(jīng)無(wú)法阻止海底撈了。。海底撈快點(diǎn)來(lái)深圳��！”

　　“@北京吃貨小分隊(duì)：朋友與太太去天津海底撈慶祝結(jié)婚紀(jì)念日，然后被服務(wù)員聽(tīng)到了對(duì)話(huà)。最后服務(wù)員站成一排對(duì)著他們唱＂愛(ài)你一萬(wàn)年＂，要有多感動(dòng)哦

　　海底撈，正在制造“人類(lèi)已無(wú)法阻擋”的大眾餐飲品牌神話(huà)。這家來(lái)自四川的知名度已經(jīng)叱咤微博平臺(tái)與搜索引擎，話(huà)題搜索近84萬(wàn)，詞條逾400萬(wàn)。許多網(wǎng)友雖然沒(méi)有接觸過(guò)海底撈，但基于網(wǎng)絡(luò)上各種神乎其神的關(guān)于海底撈的宣傳，網(wǎng)友們都對(duì)海底撈充滿(mǎn)期待。

　　但是，隨著海底撈網(wǎng)絡(luò)口碑風(fēng)生水起，越來(lái)越多的人也發(fā)現(xiàn)：關(guān)于海底撈的神話(huà)其實(shí)是一種輿論制造的泡沫，一場(chǎng)媒介狂歡的幻象，一次過(guò)度公關(guān)制造出來(lái)品牌的虛假事實(shí)。

　　物極必反。神奇崛起的海底撈，會(huì)不會(huì)有一天因?yàn)檫^(guò)度公關(guān)，過(guò)度制造了口碑的泡沫，而神奇地走向潰�。俊　�

　　誰(shuí)在刻意制造海底撈神話(huà)？　　

　　一個(gè)品牌傳奇的誕生，絕非某一因素的單槍匹馬，海底撈知名度快速爆漲過(guò)程中，媒介、網(wǎng)友、企業(yè)本身有意無(wú)意共同制造了一場(chǎng)品牌的泡沫神話(huà)。

　　一、媒體典型化思維促成海底撈被“標(biāo)桿化”

　　正如業(yè)界論斷，海底撈不僅是一個(gè)品牌，更是一種現(xiàn)象。海底撈成為市場(chǎng)品牌是企業(yè)服務(wù)與消費(fèi)輿論的內(nèi)外相應(yīng)，但海底撈能夠成為社會(huì)現(xiàn)象則歸因于媒體力量。

　　的確，媒體喜好塑造典型，從個(gè)人英雄到國(guó)家棟梁，媒體向來(lái)喜歡尋找典型、宣傳典型。當(dāng)海底撈走向成功時(shí)，傳統(tǒng)權(quán)威媒體更爭(zhēng)先解讀海底撈的成功模式，希望通過(guò)詳析海底撈“變態(tài)”背后的營(yíng)銷(xiāo)秘訣，以博取受眾市場(chǎng)。對(duì)于海底撈過(guò)度曝光的高關(guān)注度，以及明顯傾向性的正面報(bào)道，無(wú)意中也在過(guò)分制造海底撈的神話(huà)，媒體打造的將不再是一個(gè)實(shí)而可感的企業(yè)形象，而是華而不實(shí)的品牌烏托邦。

　　二、網(wǎng)民無(wú)意識(shí)的過(guò)度美化。

　　7月以來(lái)，關(guān)于海底撈“變態(tài)”服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)傳言風(fēng)生水起，充斥各大自媒體平臺(tái)：從加送西瓜到催發(fā)奈良美智大畫(huà)冊(cè)，從附送愛(ài)心酸梅湯到送卡買(mǎi)車(chē)，從贈(zèng)送生日禮物到送女友員工……然而，隨消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)曬口碑的輿論風(fēng)潮，更多從未光顧過(guò)的海底撈的網(wǎng)民不由自主地加入口碑大軍，出于全民娛樂(lè)心理，言過(guò)其實(shí)的過(guò)度美化之風(fēng)漸起，甚至脫離了品牌真實(shí)的服務(wù)水平。正是網(wǎng)絡(luò)輿論的推波助瀾，成為制造海底撈品牌神話(huà)的主力軍。

　　三、企業(yè)有意識(shí)地推動(dòng)輿論向上

　　海底撈通過(guò)網(wǎng)絡(luò)水軍、營(yíng)銷(xiāo)公司，有意識(shí)地利用網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)海底撈的美化，不斷推高知度，形成“人人都愛(ài)海底撈”的輿論氛圍。

　　在這場(chǎng)輿論策劃中，微博平臺(tái)又成為海底撈公關(guān)傳播的主要平臺(tái)。 “人類(lèi)已無(wú)法阻擋海底撈”就是海底撈最成功也是最受詬病的微博病毒營(yíng)銷(xiāo)成果�！　�

　　危險(xiǎn)的過(guò)度公關(guān)　　　

　　社會(huì)化媒體時(shí)代，“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)口口相傳“熟客”營(yíng)銷(xiāo)，已演進(jìn)為網(wǎng)絡(luò)口碑傳播新形態(tài)。對(duì)于企業(yè)而言，如何在海量信息中脫穎而出，“傳播”無(wú)疑是品牌避免信息湮沒(méi)的防護(hù)堤壩。然而，傳播一旦逾越“真實(shí)”這把度量，過(guò)分夸大甚至造假吹噓，熱捧過(guò)后，或?qū)⑹５贸蓖嗣�淡�?dú)凄涼的品牌落末。在這場(chǎng)過(guò)度公關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役中，海底撈必須冷靜看到企業(yè)存在的危險(xiǎn)所在：

　　過(guò)度拔高影響品牌聲譽(yù)。企業(yè)自我的口碑推廣必將根植于品牌與服務(wù)的真實(shí)水準(zhǔn)，通過(guò)盲目而過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，不僅無(wú)法真正提升品牌于受眾的期望價(jià)值，反倒是浪得虛名的適得其反。近日，海底撈服務(wù)的多位求證者也表示，海底撈并非如傳言，無(wú)疑，過(guò)度拔高海底撈服務(wù)品質(zhì)，所造成的顧客期望落差定會(huì)使消費(fèi)黏性大打折扣，進(jìn)而威脅企業(yè)長(zhǎng)期積淀的品牌聲譽(yù)。

　　輿論如水，能載舟也能覆舟�？诒畟鞑ギ�(dāng)以事實(shí)說(shuō)話(huà)，對(duì)于餐飲行業(yè)更是如此。輿論如水，能載也定可覆舟，輿論徒然風(fēng)生水起，往往潛伏著一定的聲譽(yù)危機(jī)：過(guò)高的知名度容易招來(lái)強(qiáng)烈的關(guān)注，企業(yè)點(diǎn)滴的失誤且可能有被放大的危險(xiǎn)。

　　過(guò)度神化是危機(jī)爆發(fā)的因子。2011年7月，國(guó)內(nèi)最具影響力的頂級(jí)家私達(dá)芬奇被質(zhì)檢部門(mén)認(rèn)定存在虛假宣傳、部分產(chǎn)品不合格、多數(shù)產(chǎn)品不標(biāo)注產(chǎn)地與材質(zhì)等三大問(wèn)題。達(dá)芬奇隨即遭遇大眾媒體與網(wǎng)民的齊齊質(zhì)疑。而達(dá)芬奇CEO潘莊秀華淚洗鬧劇般的發(fā)布會(huì)，被社會(huì)輿論諷刺為“達(dá)芬奇的哭泣”，一陣討伐達(dá)芬奇的微博輿論大軍兵臨城下，進(jìn)一步使得該品牌深陷的品牌信譽(yù)危機(jī)。

　　在此之前，達(dá)芬奇同樣是媒體塑造出來(lái)的行業(yè)標(biāo)桿。被過(guò)度神論令大眾對(duì)該品牌形成過(guò)度的期望值，一旦品牌遭遇危機(jī)，消費(fèi)者對(duì)之拋棄之速度也異常之快�！　�

　　微博能夠制造品牌神話(huà)，但也容易覆滅品牌神話(huà)。但回首達(dá)芬奇、味千拉面、肯德基頻發(fā)的微博聲譽(yù)危機(jī)事件，都因企業(yè)過(guò)度公關(guān)化，使得實(shí)際產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量與高速的品牌聲譽(yù)快車(chē)道嚴(yán)重脫軌，這一點(diǎn)值得正在如日中天的海底撈反思——所謂的微博造神記，無(wú)非是過(guò)度借助微博傳播效力刻意制造虛假的品牌泡沫。而這種品牌泡沫，何時(shí)會(huì)破滅、以什么樣的方式破滅，誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料�；蛟S人類(lèi)已無(wú)法阻止海底撈，但是過(guò)度公關(guān)制造的虛無(wú)泡沫會(huì)阻止了海底撈的前進(jìn)步伐。